Garantie & Kundendienst

Unsere Garantiebestimmungen

Bei Sami Marin haben wir größtes Vertrauen in die Produktionsstandards und die Materialqualität aller von uns hergestellten maritimen Ausrüstungen. Unsere aus hochwertigem 316L-Edelstahl gefertigten Produkte sind so konzipiert, dass sie den härtesten Bedingungen auf See standhalten.

Die Garantiezeiten für unsere Produkte variieren je nach Produktgruppe und deren technischen Spezifikationen. Detaillierte Garantiezeiten sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sofern die Gebrauchsanweisung befolgt wird, unterliegen unsere Produkte der Sami Marin-Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler.

Garantiebedingungen und Fristen

• Anforderung an den Erstbesitzer: Diese Garantie gilt nur für den ersten registrierten Besitzer der Produkte und ist nicht übertragbar. Sobald Produkte aus zweiter oder dritter Hand stammen, ist ihre Vorgeschichte schwer zu bestimmen, und sie könnten irgendwann beschädigt oder repariert worden sein, was sie strukturell geschwächt haben könnte.
• Kaufbeleg: Sami Marin behält sich das Recht vor, Garantieansprüche abzulehnen, in Fällen in denen der originale Kaufbeleg (Rechnung) nicht vorgelegt werden kann.

Anker – Lebenslange Herstellergarantie

Sami Marin garantiert lebenslang, dass sich Sami Marin Anker nicht verbiegen oder brechen, sofern sie gemäß den aktuellen Anker-Auswahltabellen und Benutzerhandbüchern verwendet werden. Die Garantiezeit gegen Korrosion beträgt 7 Jahre ab Kaufdatum.

Ankerwirbel – 7 Jahre Herstellergarantie

Sami Marin gewährt eine Garantie von 7 Jahren ab Kaufdatum auf Sami Marin Ankerwirbel gegen Verbiegen, Brechen und Korrosion, sofern sie gemäß ihren Benutzerhandbüchern verwendet werden.

Bugrolle – 7 Jahre Herstellergarantie

Sami Marin gewährt eine Garantie von 7 Jahren ab Kaufdatum auf Sami Marin Bugrollen gegen Verbiegen, Brechen und Korrosion.

Sonstiges Zubehör und Ausrüstung – 7 Jahre Herstellergarantie

Sami Marin gewährt eine Garantie von 7 Jahren ab Kaufdatum auf seine sonstigen Decksbeschläge und maritimen Zubehörteile gegen Verbiegen, Brechen und Korrosion.

Unter die Garantie fallend

• Herstellungsfehler: Alle strukturellen Mängel, die aus der Produktionsphase stammen.
• Materialfehler: Nicht standardmäßiges Verhalten des Stahls oder anderer in der Produktion verwendeter Materialien.
• Fehler bei normaler Nutzung: Herstellungsbedingte Defekte, die bei normaler Nutzung unter den angegebenen maritimen Bedingungen auftreten.
• Nutzung gemäß technischer Spezifikationen: Probleme, die in Szenarien auftreten, in denen das Produkt gemäß seiner Tragfähigkeit, seinem Verwendungszweck und den Installationsvorschriften verwendet wird.

Außerhalb des Garantieumfangs

Schäden und Deformationen, die aus den folgenden Situationen resultieren, sind vom Garantieumfang ausgeschlossen:

• Missbrauch: Verwendung des Produkts für andere Zwecke als das beabsichtigte Design oder entgegen den Gebrauchsanweisungen.
• Physische Schäden: Bruch oder Deformationen, die durch vom Benutzer verursachte Stöße, Kollisionen oder Stürze verursacht wurden.
• Unbefugter Eingriff: Strukturelle Änderungen, die ohne Zustimmung von Sami Marin am Produkt vorgenommen wurden, oder Reparaturversuche durch unbefugte Personen.
• Unsachgemäße Installation: Probleme, die durch Installationsfehler entstehen, welche ohne Beachtung des Installationshandbuchs vorgenommen wurden.
• Vernachlässigung der Wartung: Korrosion/Schäden, die durch die Verwendung ungeeigneter Reinigungschemikalien oder das Unterlassen der regelmäßigen Süßwasserreinigung von salzwasserexponierten Teilen verursacht wurden.
• Normaler Verschleiß: Natürliche Abnutzung, die im Laufe der Zeit infolge ständiger mechanischer Reibung auftreten kann.
• Falsche maritime Nutzung: Schäden, die durch Belastungen verursacht werden, die die Kapazität des Produkts überschreiten, oder durch falsche Manöver unter extremen maritimen Bedingungen.
• Anker-Auswahltabelle: Anker, die ohne Beachtung der aktuellen Anker-Auswahltabelle verwendet werden, fallen nicht unter die Garantie.
• Falsche Ausrüstungsanpassung: Falsch ausgewählte Wirbel für den Anker und die Kette.
• Verstoß gegen das Benutzerhandbuch: Schäden, die auftreten können, wenn die Produkte außerhalb der in den Benutzerhandbüchern beschriebenen Zwecke und Verfahren verwendet werden, fallen nicht unter die Garantie.
• Beschränkte Haftung: Diese Garantie deckt nur Probleme ab, die spezifisch für die Produkte selbst sind. Andere Probleme oder Verluste im Zusammenhang mit der Verwendung der Produkte sind unter keinen Umständen durch die Garantie abgedeckt.
• Versand- und Transportkosten: Alle Versandkosten, die durch den Austausch oder die Rückgabe des Produkts entstehen, gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht von der Garantie abgedeckt.

Technischer Service und Beratung

Das technische und ingenieurwissenschaftliche Team von Sami Marin steht Ihnen jederzeit zur Seite, um sicherzustellen, dass unsere Produkte mit Höchstleistung arbeiten. Sie können technische Unterstützung für Ihre aktuellen Produkte zu folgenden Themen erhalten:

• Korrekte Installation und Integration
• Produktnutzung und Grenzen
• Regelmäßige Wartung
• Bewertung und Inspektion von mechanischen Problemen

Wie stellt man eine Anfrage für Garantie & Kundendienst?

Um eine Garantieprüfung oder einen technischen Service-Prozess für Ihr Produkt einzuleiten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen. Nach Ihrer Anfrage wird sich unser technisches Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die notwendige Unterstützung zu leisten.