Garantía y Servicio Técnico
Condiciones de garantía, instrucciones de uso y procesos de soporte técnico para tus equipos marítimos Sami Marin.
Nuestra Política de Garantía
En Sami Marin, tenemos la máxima confianza en los estándares de producción y en la calidad de los materiales de todos los equipos marítimos que fabricamos. Producidos en acero inoxidable 316L de alta calidad, nuestros productos están diseñados para resistir las condiciones marinas más exigentes.
Los periodos de garantía de nuestros productos varían. Siempre que se sigan las instrucciones de uso, nuestros productos están cubiertos por la garantía de Sami Marin contra defectos de fabricación y de materiales.
Términos y Periodos de Garantía
- Requisito de Propietario Original: Esta garantía se aplica únicamente al primer propietario registrado y no es transferible. Cuando los productos son de segunda mano, su historial es difícil de determinar y podrían haber sufrido daños.
- Prueba de Compra: Sami Marin se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía en los casos en que no se pueda proporcionar la prueba de compra original (factura).
Ancla – Garantía de por Vida del Fabricante
Sami Marin garantiza de por vida sus Anclas contra dobleces y roturas, siempre que se utilicen de acuerdo con las Tablas de Selección actuales y los Manuales de Usuario. El periodo de garantía contra la corrosión es de 7 años a partir de la fecha de compra.
Giratorio – Garantía del Fabricante de 7 Años
Sami Marin garantiza sus Giratorios contra dobleces, roturas y corrosión durante 7 años a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen de acuerdo con sus Manuales de Usuario.
Puntera de Proa – Garantía del Fabricante de 7 Años
Sami Marin garantiza sus Punteras de Proa contra dobleces, roturas y corrosión durante 7 años a partir de la fecha de compra.
Otros Accesorios y Equipamiento – Garantía del Fabricante de 7 Años
Sami Marin garantiza el resto de su equipamiento de cubierta y accesorios marítimos contra dobleces, roturas y corrosión durante 7 años a partir de la fecha de compra.
Cubierto por la Garantía
- Defectos de Fabricación: Todos los defectos estructurales originados en la fase de producción.
- Defectos de los Materiales: Comportamiento atípico del acero u otros materiales utilizados en la producción.
- Defectos de Uso Normal: Defectos relacionados con la producción que surgen durante el uso normal en condiciones marítimas específicas.
- Uso Según Especificaciones Técnicas: Problemas que ocurren en escenarios donde el producto se utiliza de acuerdo con su capacidad de carga y reglas de instalación.
Fuera de la Cobertura de la Garantía
Los daños y deformaciones resultantes de las siguientes situaciones están excluidos de la cobertura de la garantía:
- Uso Inadecuado: Uso del producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado o contrario a las instrucciones.
- Daños Físicos: Roturas o deformaciones causadas por impactos inducidos por el usuario, colisiones o caídas.
- Intervención No Autorizada: Modificaciones estructurales realizadas al producto sin la aprobación de Sami Marin o intentos de reparación por personas no autorizadas.
- Instalación Incorrecta: Problemas derivados de errores de instalación cometidos sin seguir el manual de instalación.
- Falta de Mantenimiento: Corrosión causada por el uso de productos químicos inadecuados o por la falta de limpieza periódica con agua dulce en las piezas expuestas al agua de mar.
- Desgaste Normal: Desgaste natural que puede ocurrir con el tiempo como resultado de la fricción mecánica continua.
- Error de Uso Marítimo: Daños causados por cargas superiores a la capacidad del producto o por maniobras incorrectas en condiciones marítimas extremas.
- Tabla de Selección de Ancla: Las anclas utilizadas sin respetar la Tabla de Selección de Ancla actual quedan fuera de la cobertura de la garantía.
- Equipamiento Incompatible: Giratorios seleccionados incorrectamente para el ancla y la cadena.
- Violación del Manual de Usuario: Los daños que puedan ocurrir en caso de que los productos se utilicen fuera de los fines y procedimientos descritos en el Manual de Usuario están fuera de la garantía.
- Responsabilidad Limitada: Esta garantía cubre únicamente problemas específicos de los productos mismos. Cualquier otro problema relacionado con el uso de los productos no está cubierto por la garantía bajo ninguna circunstancia.
- Costes de Envío y Transporte: Todos los costes de envío derivados de la sustitución o devolución del producto corren a cargo del cliente.
Servicio Técnico y Asesoramiento
El equipo técnico y de ingeniería de Sami Marin siempre está a tu disposición para garantizar que nuestros productos funcionen con el máximo rendimiento. Puedes recibir soporte técnico para tus productos en los siguientes temas:
- Instalación e integración correctas
- Uso del producto y límites
- Mantenimiento periódico
- Evaluación e inspección de problemas mecánicos
Servicio de Soporte Técnico Independiente
Si confías en la calidad de Sami Marin pero tu barco está equipado actualmente con marcas diferentes, no te preocupes. Gracias a nuestros años de experiencia en ingeniería en el sector, ofrecemos soporte técnico y asesoramiento profesional para tus equipos marítimos, incluso si no nos has comprado los productos. Simplemente completa el formulario al final de la página y haz clic en "Solicitud de Servicio Técnico" para obtener el soporte que necesitas.
¿Cómo Iniciar una Solicitud de Garantía y Servicio Técnico?
Para iniciar una revisión de garantía o un proceso de asistencia técnica relacionado con tu producto, debes seguir los pasos a continuación.